StefaniniVerificada
Lider Tecnico de Suporte
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Você busca um desafio onde possa liderar equipes de suporte técnico e impactar diretamente a qualidade dos serviços prestados? Estamos em busca de um profissional qualificado para atuar na orientação da nossa equipe do Centro de Suporte, garantindo a excelência operacional e a melhoria contínua dos processos.
Nesta função, você será peça fundamental para apoiar os agentes de suporte de segundo nível (Field), fornecer insumos estratégicos para a gestão e impulsionar o desenvolvimento contínuo do time.
Responsabilidades
- Garantir o cumprimento de todas as Instruções de Trabalho estabelecidas para o Centro de Suporte.
- Prestar suporte, mentoria e orientação técnica aos Agentes de Suporte de 2º Nível (Field).
- Identificar e propor oportunidades de melhoria contínua nos processos e fluxos operacionais.
- Mapear necessidades de capacitação e propor ações de treinamento para o desenvolvimento da equipe.
- Consolidar e disponibilizar informações gerenciais estratégicas para suporte à tomada de decisão da gerência.
- Executar as demais atribuições correlatas previstas no escopo do serviço.
Requisitos obrigatórios
- Formação acadêmica em nível de Bacharelado em Tecnologia da Informação, Computação ou áreas gerenciais correlatas.
- Certificação HDI Support Center Team Lead (SCTL) (certificado de participação e certificado internacional).
- Certificação ITIL® 4 Foundation (certificado de participação e aprovação no exame).
- Certificação COBIT® 2019 Foundation (certificado de participação e aprovação no exame).
- Habilidade gerencial demonstrada e forte capacidade de liderança de equipes.
- Sólido entendimento das rotinas, processos, ferramentas e sistemas de um Centro de Suporte.
- Excelente capacidade de comunicação, análise crítica e resolução de problemas.
Diferenciais
- Vivência prévia na condução de treinamentos e desenvolvimento de pessoas na área de tecnologia.
- Facilidade no acompanhamento de indicadores operacionais e formulação de propostas de otimização de processos.
O que esperamos
Esperamos um profissional proativo, dinâmico e focado em excelência. Se você possui visão analítica, facilidade para se comunicar, paixão por liderar pessoas e se destaca na identificação de soluções eficientes em suporte de TI, queremos conhecer você!